soeben haben wir von der beauftragten Spedition   die bestellte Liebherr Kühltruhe erhalten.

 Leider konnten wir Ihrem Hinweis zur Warenannahme = Sorgfältige Prüfung der Ware auf Transportschäden nicht nachkommen.

Der Auslieferungsfahrer der Spedition Herr ............hat „äußerst energisch und frech“ eine sorgfältige Überprüfung des Inhalts auf Unversehrtheit der Ware abgelehnt. Er bestand darauf, dass zuerst der Lieferschein zu unterschreiben ist, danach könnten wir mit der Ware machen was wir wollten. Mein Mann wollte die Verpackung öffnen, woraufhin er erbost darauf bestand die Ware vor Unterschriftsleistung nicht anzurühren, ansonsten würde er die Truhe wieder mitnehmen. Sein Chef hätte grundsätzlich eine Prüfung des Inhaltes, d. h. die Entfernung der Verpackung untersagt.    Somit waren wir gezwungen, den Lieferschein zu unterzeichnen, woraufhin der Fahrer unmittelbar in seinen LKW entschwand und davonfuhr.

Es war eine sehr unangenehme Situation, die wir in dieser Form noch nie erlebt haben.

Eine Überprüfung der Gefriertruhe auf Unversehrtheit konnte demnach nicht wie gewünscht durchgeführt werden.

Erst nachdem der Fahrer weg war, konnten wir den Inhalt überprüfen. Rein äußerlich ist zum Glück alles unversehrt.

Das Verhalten der Spedition sowie das aggressive Verhalten des Fahrers kann jedoch in der Form keinesfalls hingenommen werden.

Mit freundlichen Grüßen

Antwort von Liebherr

Leider wird sich Vorgang wahrscheinlich nicht genau rekonstruieren lassen. Dem
Fahrer müssen wir in so weit Recht geben, dass er nur die Aufgabe hat das
"Packstück" abzuliefern - ohne sichtbare Beschädigungen. Ihn interessiert nicht, wie
die Ware unter einer unversehrten Transportverpackung aussieht.
 
Auch brauch der Kunde nur zu prüfen, ob die Transportverpackung einwandfrei ist und
kann dann beruhigt den Frachtbrief unterschreiben. Für beiden Parteien ist nur
wichtig, dass die Menge der Packstücke / Paletten richtig ist und keine sichtbaren
Schäden an der Transportverpackung sind. Sollte sich dann unter einer schadlosen
Verpackung ein Schaden herausstellen, ist durch uns zu klären, wer dafür
verantwortlich ist. Der Schaden wird dann an den Liebherr-Kundendienst
weitergeleitet. Hierfür ist wichtig, dass der Kunden die Transportverpackung
aufbewahrt. Man geht grundsätzlich davon aus, dass ein Transportschaden durch ein
Beschädigung an der Verpackung durch Stauchungen, Rissen etc. sichtbar sind. In
diesem Falle ist auf dem Frachtbrief / Lieferschein die Beschädigung zu
dokumentieren und bei massiven Schäden die Annahme zu verweigern.
 
Somit hat der Fahrer schon sehr richtig darauf bestanden, dass nur eine äußerliche
Prüfung stattfindet und er seine Unterschrift bekommt, damit er weiter ausliefern
kann. Wir müssen uns nur einmal vorstellen, was es bedeuten würde, wenn bei jedem
Kunden die komplette Ware erst ausgepackt und geprüft werden müsste. Dann würden die
Fahrer nur maximal ein Drittel von der Tour schaffen und der Kunde wäre verpflichtet
sofort zu reagieren, wenn ein Fahrer kommt. Das wäre nicht wirklich händelbar. So
kann der Kunde auch in Ruhe die Ware auspacken und prüfen.
 
Wir bedauern sehr, dass es zu Unstimmigkeiten gekommen ist und hoffen, dass Ihr
Kunde durch unseres Ausführung etwas Verständnis für die Eile der Speditionsfahrer
hat. Gerne stehen wir für weitere Fragen und Informationen zur Verfügung.